FAQ
Le flacon que vous recevrez devra être rempli au moins de moitié afin de pouvoir créer votre bijou, soit 5ml.
Il est tout à fait possible d’utiliser du lait congelé et ça même depuis plusieurs années !
Votre lait est utilisable même si il contient des lipases. Il n’a pas de durée de validité et peut être utilisé même si il date d’il y’a plusieurs années tant qu’il ne comporte aucune trace de moisissure.
Après fabrication de votre bijou, votre kit sera détruit sous quelques mois. Si vous souhaitez récupérer le reste vous pouvez le noter sur le document du kit avant de le renvoyer ou en commentaire de commande.
Pour les mèches de cheveux, il est souhaité que celles- ci soient envoyées fixées avec un produit coiffant :
-laque, gel, eau coiffante etc…
Il est aussi demandé de les glisser à l’intérieur du petit sachet fourni qui doit être retourné fermé impérativement.
La mèche de cheveux doit mesurer 2,5 cm de longueur et 3 mm d’épaisseur ( mesures à prendre une fois la mèche de cheveux fixée à l’aide de produit coiffant).
Les kits de recueil sont envoyés dans les 7 jours ouvrés suivant la date de commande. Ajoutez à ce délai maximal le délai de traitement et de livraison duquel je ne suis pas responsable.
A compter de la date où nous auront reçu votre kit de lait il faudra compter un délai de fabrication de 25 semaines environ.
La fabrication étant artisanale, les délais peuvent varier en fonction du nombre de commandes et serons mis à jour régulièrement.
Les envois se font partout dans le monde et sont gratuits en France. Vous disposez du choix entre mondial relay et colissimo.
Afin de remplir votre fiole vous aurez besoin d’un contenant type bol/ verre ou autre. Dévissez le bouchon de la fiole, expulsez l’air en appuyant, plongez l’embout dans le lait en relâchez la pression de la fiole afin de créer une aspiration pour faire rentrer le lait.
Vous y reprendre à plusieurs fois si nécessaire en veillant bien à redresser la fiole entre deux pour expulser l’air sans faire sortir le lait.
Afin d’annuler votre commande il faudra contacter directement le SAV.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours suivant votre commande pour annuler. Si votre kit n’a pas été expédiée votre commande vous sera intégralement remboursée. Si votre kit a été expédié, le montant du kit sera déduit de votre remboursement.
Passé de délai, Mamma latte n’est pas obligé d’accepter l’annulation de votre commande peut importe la raison de celle- ci.
Vous avez déjà passé commande d’un bijou et quelques semaines ou mois plus tard vous souhaitez ajouter un bijou à celle ci ? C’est possible ! Il suffit de préciser en commentaire de commande que c’est un ajout de commande en précisant le nom et prénom à laquelle la première a été passée, le numéro de celle- ci et si j’ai déjà envoyé votre kit ou non et si vous l’avez déjà renvoyé également. Votre second bijou sera fait en même temps que celui de la première commande. Sans la totalité des informations, votre commande ne pourra pas être ajoutée et faite en même temps.
Afin de limiter le nombre de commandes et de garder des délais de fabrication corrects, à l’atteinte du seuil maximal de commandes mensuelles les articles passeront tous en indisponibles. Dès le premier du mois qui suit, les commandes seront à nouveau possibles.
Le délai de réponse aux message peut varier en fonction du nombre reçus. Mamma Latte étant intégralement gérée par une seule personne, avoir une réponse peut prendre parfois plus d’une semaine.
Merci de ne pas relancer avant 2 semaines sans réponse car cela remonte votre message dans la liste et augmente donc votre temps d’attente .
Afin de préserver votre bijou souvenir, il est déconseillé de porter celui-ci sous la douche même de brefs instants. Il est aussi impératif de : ne pas y appliquer de produits nettoyants/ détergents et cosmétiques, ne pas les conserver à l’humidité et à une forte chaleur. Ne pas dormir avec ou garder lors de séances de sport.
Même si l’envie de garder votre précieux bijou est forte il est nécessaire de respecter ces précautions afin qu’il reste intact au fil des années. Le lait est une matière organique qui est stabilisée et le reste sous certaines conditions.
Les variations sont dues au fait que Mamma Latte est entièrement gérée par une seule personne et que de multiples facteurs peuvent altérer ces délais ( enfant malade, créatrice malade, panne d’un outil essentiel, fluctuation des commandes, retard de livraison d’un fournisseur , etc… )
Les délais de fabrication sont d’environ 25 semaines à partir de la date d’arrivé de votre kit de recueil à l’atelier et peuvent varier de quelques semaines. Les variations sont dues au fait que Mamma Latte est entièrement gérée par une seule personne et que de multiples facteurs peuvent altérer ces délais ( enfant malade, créatrice malade, panne d’un outil essentiel, fluctuation des commandes, retard de livraison d’un fournisseur , etc… )
Si vous ne parvenez pas à ajouter un article au panier cela peut être par ce que : il manque une option à cocher / il manque la case de validation des délais à cocher / il est en rupture de stock.
Si vous n’arrivez pas à valider et accéder au paiement cela est du qu’une case ( comme celle des CGV ) par exemple n’a pas été cochée ou qu’un article est passé en rupture de stock entre temps.
Dès l’expédition de votre bijou, vous recevrez un numéro de suivi par mail également disponible sur votre compte client ( envois La Poste ) et si vous avez choisi l’expédition via Mondial Relay vous recevrez un mail pour choisir votre point de retrait avant l’envoi et une foi choisi, votre numéro de suivi.
Votre kit doit être renvoyé sous 12 mois suivant la commande. Passé ce délai, vous pouvez contacter le SAV afin de savoir si il est toujours possible de le renvoyer.
Afin de savoir où en est votre commande, il est nécessaire de vous connecter à votre compte client. Si l’état de votre commande n’a pas encore changé cela veux dire qu’elle est soit en attente de fabrication soit déjà faite et prête à être expédiée.
Si vous n’avez pas de compte client, il suffira alors de regarder vos mails ( sans oublier vos spams ) afin de vérifier si vous avez reçu une nouvelle information.
